Алексей Мусакин на вебинаре из цикла “Аутсорс управленческих функций отеля”

17 июня состоялся второй вебинар из цикла “Аутсорс управленческих функций отеля” на тему “Аутсорсинг юридической функции”. Модератором сессии выступила Екатерина Боровских, операционный директор компании ABR Hospitality, выступающей соорганизатором цикла вебинаров.

Эксперты обсудили следующие темы:

• Какие юридические функции можно передать на аутсорсинг?
• Преимущества и риски аутсорсинга юридических услуг для отелей.
• Как выбрать аутсорсингового партнера и каковы критерии оценки эффективности его работы?
• Кейсы и тренды юридического аутсорсинга в гостиничной индустрии.

Собрали для вас самые интересные цитаты экспертов:

Алексей Мусакин, управляющий партнер Cronwell Group, вице-президент РСТ, вице-президент РГА

“Универсального юриста не существует: как в медицине универсального врача. Юридическая практика требует узкой специализации, и попытка охватить все отрасли права неизбежно ведет к поверхностности решений.” 

“Руководителю крайне важно владеть базовой юридической грамотностью, иначе он подобен капитану корабля без карты: он не способен ни оценить качество работы юриста, ни задать ему правильные вопросы.”

“Аутсорсинг юридических услуг — это не просто экономия, а доступ к коллективной экспертизе: модель «50 юристов по цене одного» устраняет пробелы в знаниях, но требует четкого процессного управления.” 

“Конфиденциальность — миф в цифровую эпоху: риск утечки данных от штатного сотрудника зачастую выше, чем от аутсорсера, связанного жестким NDA и финансовой ответственностью.“

“Юридический аутсорсинг невыгоден лишь там, где бизнес строится на системных нарушениях: в легальном поле он не «съедает мозги», а минимизирует риски, превращаясь в стратегического партнера.”

“Выбор юридического аутсорсера для гостиничного бизнеса требует оценки не только профильной экспертизы, но и гибкости подхода — компании, работающие исключительно с промышленностью, часто не учитывают специфику сервисного сектора, где решения требуют оперативности и адаптивности.”

“Эффективность аутсорсинга определяется не скоростью ответа, а его комплексностью: идеальное юридическое сопровождение включает не только формальное соблюдение норм, но и экономический расчет, позволяющий минимизировать издержки даже в досудебных спорах.”

“Метрика успеха юридического аутсорсинга — не количество консультаций, а их практическая применимость: решение, требующее 15 правок, хуже продуманного ответа, даже если последний потребовал дополнительного времени на анализ.”

“Парадокс «операционной лени» в гостеприимстве: отели часто откладывают юридическую профилактику до кризиса, тогда как системная работа с аутсорсером могла бы предотвратить до 80% проблем, включая патентные споры или конфликты с регуляторами.”

Иван Половко, руководитель по юридическим и кадровым вопросам UPRO Group

Ключевая задача юриста — не просто формальное сопровождение, а глубокая интеграция в операционные процессы. 

Юрист здесь — не просто исполнитель, а партнер, обеспечивающий безопасность бизнеса через документы, переговоры и контроль репутации. 

Хотя технически любой юридический функционал можно передать на аутсорс, решение зависит от приоритетов собственника: скорости реагирования, уровня контроля и масштаба рисков. 

В гостеприимстве, где важны мягкие навыки и профилактика конфликтов, ценность «внутреннего» юриста — в умении предупреждать проблемы, а не только тушить пожары.

 Главный критерий эффективности — не объем составленных договоров, а способность услышать, разобраться и помочь без лишней бюрократии. 

Аутсорсинг юридической функции в гостиничном бизнесе — это не просто передача задач, а создание многоуровневой системы поддержки, где внешние эксперты дополняют локальное понимание операционных процессов. 

Отсутствие юриста в штате отеля создает «слепые зоны» риска: многие вопросы попросту не идентифицируются как юридические, пока не перерастут в кризис, требующий дорогостоящего вмешательства. 

Эффективная юридическая защита бизнеса требует симбиоза: аутсорс обеспечивает глубину экспертизы, а внутренний специалист — скорость реакции и интеграцию решений в живую ткань операционных процессов.

Юрий Звонков,  управляющий партнер апарт-отеля «22 квадрата» в г. Челябинск

Вклад юридической службы в отеле недооценен. Работа любого предприятия, даже небольшого отеля, в наших реалиях, без юриста – это работа на авось. Юрист – это не только «мониторинг изменений», а это еще и «критическое мышление компании».
Рассматривая вариант аутсорса юридической функции, необходимо составить матрицу оценки рисков – определить, какие риски наиболее вероятные, и далее можно составить план действий и понять, какие функции можно передать на аутсорс, а какие должны быть внутри бизнеса.
Важно понимать, что «аутсорс» – это не волшебная таблетка: дал задание и получил решение, не требующее анализа и работы. В данном случае руководитель должен всегда контролировать процесс работы и проверять результат.

Юридический аутсорсинг требует специализации и должен обладать отраслевой экспертизой — универсальные решения здесь не всегда применимы. 

Главный риск аутсорсинга — отсроченная оценка качества: последствия юридических ошибок могут проявиться через годы, что делает критически важным выбор проверенного поставщика услуг через отраслевые рекомендации. 

Эффективность аутсорсинга зависит от «эффекта присутствия»: штатный юрист, интегрированный в команду, психологически более мотивирован на качественный результат, чем удаленный исполнитель, для которого компания — лишь один из многих клиентов. 

Верификация компетенций аутсорсера должна включать не только кейсы, но и доказательства их реализации: судебные решения, примеры документов и способность отвечать на нестандартные вопросы — только так можно оценить реальную глубину экспертизы.

Дмитрий Келин, основатель и генеральный директор компании KELIN

Современный отель часто использует аутсорс для таких, казалось бы, "продуктовых" историй в сфере гостеприимства, как клининг и питание (тут мы вспоминаем аксиому "когда что-то – часть не продукта, вы отдаете это на аутсорс"). Так почему же для абсолютно непродуктовых историй, совсем не связанных с гостеприимством, не использовать опыт профессионалов, которые сфокусированы только на юридической функции в бизнесе?

Юридический аутсорсинг эффективен лишь для компаний, достигших определенного уровня системности — попытка внедрить его в хаотичный малый бизнес без готовности к изменениям приводит к разочарованию и восприятию права как помехи, а не инструмента. 

Парадокс ответственности: штатный юрист, вопреки ожиданиям, несет минимальные риски (защищен трудовым правом), тогда как аутсорсер отвечает рублём — гражданско-правовые договоры создают более жесткие стимулы для качества услуг. Когнитивное искажение «близости контроля» ошибочно: физическое присутствие штатного юриста не гарантирует эффективности, тогда как аутсорсинговая модель, будучи правильно выстроенной, обеспечивает бизнес-партнерский подход и нестандартные решения. 

Для некоторых бизнесов оптимальна гибридная модель, когда рутинные массовые задачи решаются "штатником" на месте, а сложные кейсы передаются аутсорсерам: при высоких операционных потоках это может стать наиболее эффективным решением.

Степан Леонтьев, представитель Noroots - сервиса для быстрой проверки договоров

Искусственный интеллект в юридической практике — это не замена специалиста, а инструмент для автоматизации рутинных операций: его ценность заключается в способности обрабатывать типовые договоры, анализировать входящую документацию и структурировать информацию, освобождая юриста для решения комплексных задач.

Автоматизация хаотичных процессов приводит лишь к систематизированному хаосу — внедрение ИИ требует предварительной методологической зрелости бизнеса, четкого понимания целей и критериев оценки результата.

 Главное ограничение ИИ — неприменимость к узкоспециализированным кейсам (лицензирование, земельные споры), где требуется глубокая экспертиза и адаптация к уникальным обстоятельствам; его роль сводится к функции «интеллектуального помощника», а не самостоятельного субъекта.

Ответственность за использование ИИ всегда лежит на человеке: технология не снимает риски, а трансформирует их — выводы нейросетей требуют верификации, а их внедрение должно сопровождаться пересмотром внутренних процессов и зон контроля.

Екатерина Боровских, операционный директор ABR Hospitality подытожила дискуссию:

“Эффективный юридический аутсорсинг требует глубокой интеграции в операционные процессы.”

 “Партнерство юриста с первыми лицами компании — важный фактор успеха: когда юридическая функция ограничивается бумажной работой, ее потенциал снижается на 70%.”

“Переход на аутсорсинг юридических услуг — это не просто передача функций, а трансформация бизнес-модели, требующая 4-6 месяцев на внедрение и перестройку внутренних процессов. “

“Профессиональный мир крайне тесен — репутация экспертов становится ключевым критерием выбора, так как последствия неквалифицированной работы могут проявиться через годы.”

“Искусственный интеллект в юриспруденции — это усилитель потенциала, а не замена специалиста: он обрабатывает рутину, при этом стратегические решения и ответственность остаются за человеком.” 

“Ключевой парадокс юридического аутсорсинга: компании экономят на штатных позициях, но должны инвестировать в методологическую подготовку — без четкого ТЗ и понимания рисков даже лучший внешний эксперт не даст ожидаемого результата.”

Источник: https://pirexpo.com/about-exhibition/news/3252